江苏嘉利物业管理有限公司客服主管吴杰同志先进事迹

坚守初心使命 牢记责任担当

----江苏嘉利物业管理有限公司项目主管   吴 杰

2017年5月吴杰同志入职江苏嘉利物业公司，先后在科技大厦任职客服，于2019年10月调入办公室任客服主管。入职以来，期间一直踏踏实实，勤勤恳恳，以严谨的工作态度对待每项工作，从一名普通的客服专员成为客服部主管。

客服部是物业服务中心的桥梁和信息中枢，起到连接内外的作用，客服人员的业务素质直接影响客服部的整体工作。2019年10月，担任客服主管以来，不断加强内部管理工作，根据员工性格制定其工作的职责调动客服部员工的主动学习性，强化客服的服务水平，从服务细节抓起，以身作则，以真诚的态度对待每位业主，增进物业与业主的沟通并妥善处理了与业主的纠纷，部门的工作有了明显的改善和提高，员工的工作积极性得到了大幅提高。对待业主，一直严格要求自己，面对业主提出的需求，总是能以真诚甜蜜的微笑面对，本着对业务精益求精，对业主热情周到的原则，抓规范服务，重视员工的服务意识，把服务管理落到实处。我为人和蔼可亲，无论工作还是生活，对同事都是嘘寒问暖、互帮互助，脸上总是洋溢着温馨的笑容，温暖身边的每一个人。

2020年初，新型冠状病毒感染的肺炎疫情在全国范围内扩散，疫情的动态牵动着无数人的心，对于从事物业行业的我们而言，这也是一次巨大的挑战。这是一片没有硝烟的战场，谁都没有经历过这样艰巨的挑战，但是，我们不曾退缩不曾犹豫，我们的身后是数百数千户业主的安全。每一天的会议消杀、进出登记，都是我们对业主健康安全的守护。

在疫情背后，在这个阖家团圆的日子，有一群人服务在工作岗位疫情防控的一线，我们用责任和担当抒写了一曲抗击疫情的生命之歌，他们是最美物业人！

客服消杀作为物业的基本工作，在特殊时期也发挥着极其重要的作用，是园区疫情防控的重要防线之一。

疫情发生后，嘉利物业立即持续加强对会议室的清洁，对于消杀工作制定针对性的方案，适当增加清洁频次，对公共区域的清洁重点关注，包括大厅、电梯、垃圾桶等，要求全方位、无死角的定点消毒作业，努力让科技大厦的每一位职工都得到最好的安全保障。

我是一个团结的物业人。物业工作不是某一个人能够独立完成的，它需要各个专业的模块的合作。我认为最起码的事情就是把本职工作做好。团队的任务都是有分工的，分配给自己的任务就要按时做好。只有这样，才能不给别人带来麻烦，也只有在这个前提下，我才能去帮助其他成员，尽快完成领导交办的工作。

服务多一点用心，生活才会多一些美好。最暖的陪伴除了父母的关心、爱人的叮咛，还有嘉利物业客服人员忙碌的身影，匠心于细节，我们为您守护每一天的温暖。