岗位展风采 奋斗赢未来

岗位展风采 奋斗赢未来

―江苏嘉利物业管理有限公司物业客服员杨香香同志

    她把微笑留在岗位，她把奉献写进青春，九年时间，她从客服岗位点点滴滴学起、做起，掌握了工作技巧与专业知识，逐渐成长为一名合格的客服人员，她就是江苏嘉利物业管理有限公司物业客服员杨香香同志。九年中，她把岗位作为自己奉献起点，从进入嘉利物业第一天起，就以严谨的态度来对待这份工作，向组织交上了一份满意的答卷，同时也赢得了业主的赞许，为公司赢得了声誉。

    物业客服每天的工作是接待业主、到访客户，接听电话。每天重复着细微的事情，繁琐而杂乱，但他依然竭尽全力做到让每一位前来的业主笑容灿烂的离开，让每位着急、抱怨的业主舒展眉头，用心服务每一位业主、客户。很多人不了解客服工作，认为它很简单，不过是接电话、做记录，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，这一点杨香香并不是一开始就认识的，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺，才深刻体会到，如业主装修等手续和证件的办理以及资料、档案、钥匙的归档，必须首先熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对过程进行跟踪，完成后进行回访。函件、文件的制作、发送与归档。为了在工作中更加得心应手，他利用空余时间学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规，熟悉了解相关物业管理案例解析，参加公司客服培训学习，以增加业务知识。

    在完成工作的过程中，杨香香同志学到了很多，也成长了很多。工作中的磨砺塑造了她的性格，提升了个人的心理素质。对于刚刚接触物业管理经验不丰富的杨香香言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在领导和同事们的帮助下，遇事急躁的她性格也逐渐沉稳、冷静下来。在客户面前杨香香同志始终保持好的精神面貌和工作状态，始终把职业精神和微笑服务放在第一。当进入工作状态时，无论自己有多辛苦，她都把工作做到第一位，尽到自己的工作职责。当面对业主、客户时，无论高兴、烦恼与否，都以工作为重，始终保持微笑，因为她知道个人代表的不单是自己，更是公司的形象。

    细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在日常工作中杨香香始终认为，细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务细化问题，卫生死角问题，她都用心去做，达到领导和业主满意的效果，细节产生效益，细节带来成功，把简单事情做好就是不简单。

    在平凡的岗位，杨香香同志日复一日做着平凡的工作，我会努力在平凡的岗位上实现自己的人生价值，不断提升自己的能力，奋发向上，勇往直前。