江苏嘉利物业管理有限公司客服员 佟欣欣先进事迹

用心服务塑形象  担当作为展风采

---江苏嘉利物业管理有限公司客服员  佟欣欣

    她叫佟欣欣，是江苏嘉利物业管理有限公司一名客服员。她认真务实、热情活泼、踏实肯学；她积极向上、工作努力；她工作认真负责，爱岗敬业，服从安排；她对本职工作兢兢业业，锐意进取，乐于助人，关心同事，与同事相处融洽，善于合作，处处起带头作用。两年中，她把岗位作为自己奉献起点，从进入嘉利物业第一天起，就以严谨的态度对待工作，向组织交上了一份满意的答卷，同时也赢得了业主的赞许，为公司赢得了声誉。

    2017年11月，她加入嘉利物业大家庭，至今已逾2年。从软件园物管处安检员到金龙湖科技金融广场物管处客服员、再到物管员、客服主管。她一直在变换物业人岗位角色中不断完善自我、服务业主。

内外素质兼顾是她一直的追求与践行。她一直严格遵守岗位职责，按时上、下班，礼貌待客，准时、优质完成客户所要求完成的服务项目，积极学习并提高本职技能，努力的汗水让她具备了以下“硬核”技能：对本工作台机器设备操作熟练，懂得日常维护、保养，定期对本工作台机器设备进行维护，做到每日一清查、每月大检查，按时保质保量完成上级所赋予的工作任务。培养得体言行举止，树立良好企业形象，建立客户档案接收等相关信息，处理客户各种疑问投诉等。积极主动配合领导分配的各项工作，做好基础数据统计与计算工作，每月按计划完成公费户的催缴收取工作，每周统计当周收费情况，制作报表，按时上报，确保无差错，做好费用相关资料的整理与存档工作。

精益求精的她为了提升自身作为物业人的专业度，利用空余时间学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规，熟悉了解相关物业管理案例解析，积极参加公司培训学习，主动向培训领导提问互动，以增加业务知识。

    在岗一天就学习一天、学习一天就成长一点。她本着缺什么补什么，用什么学什么的原则，去努力做好每一项工作。工作中的磨砺塑造了她的性格，提升了个人的心理素质。对于刚刚接触物业管理经验不丰富的佟欣欣而言，工作中难免会遇到各种各样的的阻碍和困难，在领导和同事的帮助下，遇事急躁的她性格也逐渐沉稳、冷静下来。在客户面前佟欣欣同志始终保持好的精神面貌和工作态度，她在应答顾客的询问时，总是全神贯注地去聆听，面带微笑、亲切热情，给客户带来最温情的服务。当进入工作状态时，无论自己有多辛苦，她都把工作做好，尽到自己的工作职责，因为她知道个人代表的不单是自己，更是公司形象。

    小事成就大事，细节成就完美。在日常工作中佟欣欣同志始终认为，细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行字，每一个标点，还是领导强调的服务细化问题，卫生死角问题，她都用心去做，达到领导和业主满意的效果。细节产生效益，细节带来成功，把简单事情做好就是不简单。

    天道酬勤，她的努力得到了多方的认可：公司安保技能大赛团体第一名、先进个人、文员技能比赛独占鳌头。