学以致用 主动作为
用热情服务书写物业绚丽篇章
---江苏嘉利物业管理有限公司客服员 马阳阳
马阳阳，32岁，本科，中共党员，2015年入职江苏嘉利物业管理有限公司。她勤奋努力，不断学习物业管理专业知识，提高自身工作能力，工作扎实，主动作为，热心服务，身受大家喜爱，连续四年被公司评为“先进个人”。
一、不断学习，业务扎实能力强
马阳阳入职后，积极参加公司组织的各种培训学习，不断提高物业服务综合素质。先后获得全国城建培训中心颁发的物业企业经理资格证、徐州市物业协会颁发的物业管理项目经理培训证书、高级保安员资格证书，还参加了全国物业标杆服务企业培训等。通过学习，她熟悉了物业管理的法律法规，掌握了物业服务的标准要求，业务能力有了较大提升，具有良好的职业能力和思想素质。
二、乐于奉献，热心工作受点赞
物业的进驻总是和开荒同步，马阳阳瘦弱的身体一点都不杵。2016年7月公司接管徐州医学院附属医院东院项目，由于施工未完全移交，开荒工作难上加难，更多时候是反复作业，增加了工作量，当时正值三伏酷暑天气，为了按时间节点确保二院肿瘤科室顺利整体搬迁，她和大家一起加班延点连续作业，清扫装修垃圾、擦洗门窗、清理地面卫生，整整忙活4天，保证了肿瘤科室的顺利入住。2019年6月，人力资源产业园需要打支援，她又与同事一起去除草、平土、搬运物件，保证开园活动的如期举行。公司历次突击拓荒任务时，她都能身先士卒，不怕苦脏累，争先恐后带头干，大家纷纷赞扬她“个小能力大”。
三、真情服务，展示风采勇担当
作为客服熟悉业主信息、提供优质服务是必修课，马阳阳有着得天独厚的优势，她善于钻研，总是率先熟记物管部业主的信息，及时做好上传下达及沟通工作。在工作中，她用真诚赢得业主的信任，业主的一些合理要求每每都能及时办理，深受业主们的喜爱。通过交流了解一些好的建议，她也能及时汇报领导，促进物业管理服务工作的完善和圆满，得到了领导和同事们的一致好评。
四、榜样力量，精诚团结聚合力
马阳阳是个阳光、乐观、自信、上进的人，她事事用心，慎言笃行、不骄不躁、乐意奉献，遇到再大的困难，总是面带笑容，她的言行不断影响着身边的人，整个物业项目部在她的带动下，凝心聚力，敢为人先，用星级的服务赢得业主们的欢迎和公司领导的赞许，她个人也屡次受到公司的表彰。
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