栉风沐雨 笃行不怠 倾情服务勇毅前行著华章

                                     栉风沐雨  笃行不怠
                                   倾情服务勇毅前行著华章
                                —— 江苏嘉利物业管理有限公司最美客服人员 鄢凤

                                                                                   
   江苏嘉利物业承担着经开区市政排水设施养护、河道保洁、道路保洁、高铁站区广场的保洁等业务。鄢凤就是市政项目的客服人员，她要到各个作业现场了解情况，还要汇总统计职工的出勤、各条线的作业量以及热线案件的回复反馈工作。特别是今年以来，疫情多发频发散发，她更是与职工一起逆风前行，勇敢地担当“大白”。她用行动诠释物业人的使命和担当。
   一、柔肩担重任，巾帼绽芳华。今年3月初，徐州出现疫情，守好徐州高铁站疫情防控的“东大门”刻不容缓，江苏嘉利物业授命到徐州高铁站开展疫情防控工作。鄢凤闻令而上，她不惧风险身着“大白”，依然是奋战在疫情一线的“女战士”，她用女性特有的坚韧和细致，勇敢和忠诚，坚守战“疫”一线，展现出巾帼不让须眉的别样风采，撑起了抗疫工作的“半边天”。她说“疫情面前没有旁观者，防控工作中没有局外人！危难关头总得有人站出来，身为客服文员，我不上谁上？”。“十一”假期，她又义无反顾地返回防疫一线，穿上“大白”。
   二、大雨滂沱，退去红妆换战衣。市政排水养护工作重中之重是做好防汛排涝，保障园区和居民安全度汛。自防汛工作启动以来，鄢风不仅做好防汛物资的准备，还坚持做到雨水未到人已在岗，她家中有两个孩子，汛情期间，无论多晚她总能立即安顿好两个孩子第一时间到单位报到。4月26日预报有暴雨大风，她率先值班，为防汛队员准备抢险救灾的设备、工具；7月份降雨较为频繁达9次，鄢风每次都坚持在单位值班，发放物资、深入现场查看积水排涝情况。特别是7月30日雷暴大雨，大雨到来时，鄢风不畏险阻，不顾自身过敏和特殊生理期的不适，冒雨冲锋在前，淌着及膝的水流，跟着公司领导一起细致排查地下积水、地面塌陷等安全隐患，发现排水堵塞，毫不犹豫将手伸进淤泥里进行疏通。在汇邻湾抢险现场，她从清晨5点深入现场直到中午13点才回到单位稍作休息。每个大雨滂沱的夜晚，都有她的无私的坚守。
   三、热情服务，倾心尽责解忧患。作为公司的一名客服人员，鄢凤每天都要通过“智信平台”和“市民城管通”处理市政排水设施、道路保洁、公厕环境等案件20多件。投诉涉及面广量大，投诉案件直接关系到民生。民生无小事，群众急难愁盼的事，鄢凤都能感同身受，将反映的问题逐一进行落实、整改、反馈，做到件件有回声，事事有落实。
今年三月，保利花园居民反映老房亭河水有臭味。鄢凤通知市政人员进行排查，发现是小区的污水混流到雨水管道，她连忙把情况提报到经开区水务处，由水务处协调小区物业进行管网改造，使得居民又看到了水清岸绿的优美环境。九月，市民王某投诉“开发区洞山路洒水车作业，没有及时避让行人，水喷溅到市民身上，希望相关部门予以整改。”鄢凤立刻联系物业公司进行落实，并对驾驶员进行教育，避免类似的事情再次发生。
   扎实的工作作风，为红色物业添彩。鄢凤秉持真情、珍视、实干的理念。行之不缀未来可期，江苏嘉利物业在屡次河道保洁、市政管网养护、道路保洁的公开招投标中成功中标，在高质量发展的道路上行稳致远！