打造有高度有温度的团队
打造有高度有温度的团队
——江苏嘉利物业管理有限公司最美项目经理 候俊
本人于2012年进入江苏嘉利物业管理有限公司，至今已有十年，先后在我公司总部及其他服务的科技大厦等重点项目任职，于2018年11月调入金龙湖之窗任项目经理职务。工作中，我终秉承着“把每一件简单的事做好，就是不简单，把每一件平凡的事做好，就是不平凡”的理念，以强烈的责任感，百倍的工作热情，勤勤恳恳忘我的工作态度履行着自己的职责，带领全体员工，优质、高效的完成公司每年的各项指标。
我所带领的金龙湖之窗项目部是经济开发区一个重要窗口，该项目楼宇为四层，总面积6305平方米，项目部1、2楼为展厅，3、4为会议室，每年展厅接待各级领导、客商等高达500场次，累计接待保障参观人员9000余人。会议接待大小共计90余次，服务保障会议人员8000余人。为提升自己的工作、服务质量，工作之余，我积极学习，并取得物业行业相关证书，如：电梯操作员证、初级保安员证等等，并连续三年获得公司“优秀员工”奖项，不断提升自己的服务技能和管理水平。
入驻项目部初期正是寒冬腊月大雪纷飞，因项目部还在装修建设前期，从人员的招聘、培训、采购到管理处的制度建设等等都要从零做起，其中的难处真是无法言说。为保障项目部能如期办公，既要保障装修事宜，又要跟踪设备安装调试；既要做好现场环境拓荒，又要做好夜间安防。就这样，我带着当时只有两名员工的队伍开始了加班生涯，每天下班后，当其他人回家和家人团聚时，我带着员工加班加点对全局进行保洁，经常是凌晨后才下班，曾经娇嫩的双手长出了冻疮。辛勤的汗水换来了今日领导的认可，满意率高达98%以上。
当前，国外疫情持续扩散，国内疫情出现多点零星散发，疫情形势极为严峻。为切实做好疫情防控工作，我在做好疫情防控常态化工作的基础上，带领全体员工强化疫情防控措施，坚决落实防控原则的各项要求和决策部署。对外来人员进行严查“三码”、体温检测、车辆管控，公共区域消杀等工作。今年的十月份，徐州疫情甚是紧迫，正逢又遇国庆，我公司高铁项目部由于人员流动大幅增加，疫情扩散风险加大，为疫情防控带来挑战，节日期间，在保障项目部正常运行的同事，主动带领项目部员工支援高铁，奋斗在防疫一线。
金龙湖之窗作为经开区重点窗口项目，我明白工作的重要性、艰巨性和严峻性。为做到现场情况明、对象清，保证不漏一人、不落一项，晚上工作到凌晨是常态，有时甚至连续几天通宵达旦。白天忙于现场管理，晚上数据核查上报，对表格仔细进行分析，梳理归类、在微信群内及时向员工传达落实上级疫情防控文件精神等等，切实将防疫工作落到实处。
我不仅对自己严要求、高标准，对所带的团队也是同样如此。为了规范保安行为规范，我特地邀请专业的培训老师来给员工授课。为了鼓励员工，作为项目经理我会全程陪同训练。也会积极鼓励年轻客服提升学历，根据员工性格制定其工作的职责，针对客服部整体工作，制定培训计划与培训课件，调动客服部员工的主动学习性，强化物业整体的服务水平，从服务细节抓起，以身作则，以真诚的态度对待每位业主，增进物业与业主的沟通，部门的各项工作有了明显的改善和提高，员工的工作积极性得到了大幅提高。
从事物业服务工作10年以来，让我树立了“对工作负责、对员工负责、对自己负责”的责任感。切实把物业服务落实到行动中、落实到每一个细小工作中，而不是打标语、说空话。扭转“执行力不到位、品质检查走过场、项目经理工作标准要求低”的三大问题。时代在进度，管理需要新思维，今后工作中，我将不断加强学习，拓展管理思维，继续乘风破浪，树立物业服务标杆。
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