栉风沐雨 笃行不怠 倾情服务勇毅前行著华章—李爱松
栉风沐雨 笃行不怠
倾情服务勇毅前行著华章
—— 江苏嘉利物业管理有限公司最美客服员 李爱松
江苏嘉利物业环境卫生管理部承担着经开区企事业保洁保安物业服务、垃圾清理服务、市政排水设施养护、河道保洁、道路保洁、高铁站区广场的保洁等业务。李爱松就是企事业服务中心的客服人员，目前，企业事业服务到位多达150余家，每上一个新项目，她都要到各个作业现场了解情况，作出工作规划；还要汇总统计职工的出勤、各现服务企业的工作沟通、安排以及客户投诉的回复反馈工作，她用行动诠释物业人的使命和担当。
一、柔肩担重任，巾帼绽芳华。今年来，我们对环境卫生的要求越来越高，越来越规范，开发区区内的垃圾清理工作也变得复杂起来，应政府环保要求，每逢夏季和冬季，垃圾电厂实施不定时限时限量政策，这就使得整个区内垃圾的处理工作面临着巨大的考验，限量政策实施第一天，就接到各企业投诉电话30余起；如何做到各厂矿企业的及时清运，保证各企业的正常生活生产，这个问题的解决刻不容缓，李爱松授命24小时内处理好企业投诉并协调后续清运工作的相关事宜。她闻令而上，致电所有垃圾清运司机和垃圾站调度员召开紧急会议，依靠10多年对各企业情况的了解和掌握，做好排班计划，同时重点做好司机师傅们的思想工作，改变上岗时间，改变工作习惯，错峰出行，协调好内部工作后，再致电所有相关企业单位配合我们特殊时期的工作安排。第二天，凌晨三点，她不放心现场工作，第一个来到站里，监督垃圾清运工作，直到运行正常才离开现场。对于个别厂区的不配合不理解，她亲自去到各个厂里逐个面谈，极力沟通。正是由于她的积极工作态度和不畏困难的决心，环保检查几年来，再没有收到过因为厂区垃圾清运不及时的投诉，客户满意度始终保持99%以上。她用女性特有的坚韧和耐心，坚守工作一线，展现出巾帼不让须眉的别样风采。
二、热情服务，做物业就要做得最好。企业事业服务中心同时还兼顾企业学校的厂区化粪池清理好和管道疏通、保洁保安等工作。工作内容多且量大，作为公司的一名客服人员，李爱松每天都要接受业务咨询电话数十个，入职13年以来，作为开发区100多家各企业的连接人，她始终如一的保持着良好的交流，想客户所想，急客户所及，认真提取客户的意见和建议，切实为客户解决困难。同时，各企业对物业服务的监督和问题处理也要通过这个部门进行，投诉涉及面广量大，投诉案件直接关系到公司利益。她都能感同身受，将反映的问题逐一进行落实、整改、反馈，做到件件有回声，事事有落实。她以尽职尽责的工作态度赢得了客户的高度赞扬。
她积极参加公司组织的各项培训和活动，不断提高自己专业的物业知识和技能水平，扎实的工作作风，带领部门同事运用所学知识和技能投入到工作中去，让企业各单位看到一个专业的、优秀的嘉利物业人。为红色物业添彩。
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